In questo articolo vi voglio parlare della mia esperienza con l’assicurazione di viaggio offerta dalla compagnia aerea Ryanair.
Quest’anno (2014), infatti, a causa di un infortunio, purtroppo ho dovuto rinunciare a ben 2 viaggi, fortunatamente per entrambi avevo stipulato un’assicurazione.
Dal primo (alle Bahamas) siamo ritornati dopo pochi giorni, dato che l’infortunio si é verificato proprio al terzo giorno di viaggio; il secondo, invece, avrebbe dovuto essere a giugno, 4 giorni in Scozia assieme a nostra nipote. Per questo viaggio avevo prenotato solamente il volo, un diretto Ryanair Bologna-Edimburgo.
Aggiungere – o meno – la polizza Ryanair.
Fino a poco tempo fa, se non la desideravi, durante il processo di prenotazione di un volo Ryanair, dovevi faticare non poco per scovare la voce “assicurazione” dall’elenco, e togliere la spunta per escluderla dall’insieme. Da qualche mese, per fortuna, la grafica del sito invece è un po’ più chiara e la voce “assicurazione di viaggio”, durante la fase di prenotazione, si presenta così:
Non l’avevo mai fatto prima, dato che i voli con la Ryanair di solito hanno costi molto bassi, non ha molto senso stipulare una polizza annullamento, stavolta però con un costo totale che si aggirava intorno ai 400 euro, ho pensato che non avevo voglia di rischiare, ed ho deciso di stipularla. Anzi, ho aggiunto anche i posti prenotati, per essere sicuri di poter sedere vicini assieme a nostra nipote. Con un costo di circa 40 euro ci siamo assicurati tutti e tre con la formula “Plus”.
(Se non si desidera usufruire dell’assicurazione, invece, basta cliccare su “NO, GRAZIE”).
Condizioni della polizza viaggio offerta da Ryanair.
L’assicurazione di viaggio Ryanair è sottoscritta dalla UK General Insurance EuropAssistance,con una polizza che che copre:
- Spese mediche sostenute fino a 150mila euro per assicurato;
- Effetti personali (bagaglio, documenti danneggiati o rubati etc) fino a 1500 euro per assicurato;
- Annullamento o interruzione del viaggio, fino a 500 euro per assicurato.
Ognuna di queste voci prevede una franchigia, che nel caso dell’Annullamento corrisponde a euro 15 per assicurato. Vanno sottolineati anche i seguenti punti:
- Se l’assicurato ha un’età superiore ai 65 anni, la franchigia raddoppia;
- Il viaggio che si assicura può durare al massimo 28 giorni;
- Non sono assicurate le condizioni mediche preesistenti (come per la maggior parte delle polizze).
Tutte queste cose si possono leggere nel documento in PDF cliccando su “VEDERE POLIZZA” e andrebbero lette PRIMA di acquistare la polizza.
(Questa è l’assicurazione di base, volendo si possono acquistare anche la versione Plus e Multitrip).
Annullamento del volo.
Dato che sono ritornata in fretta e furia dalle Bahamas con un piede rotto, e mi sono dovuta far operare il 29 aprile, già dai primi di maggio non avevo dubbi che il 3 giugno non sarei potuta assolutamente partire per la Scozia. Quindi, una volta a casa e quando mi ero un po’ ripresa, ho cercato il testo della polizza per leggere cosa dovevo fare per annullare il volo, dato che – purtroppo – non mi ero assolutamente premurata di farlo prima.
Cominciano i casini.
Non so cosa avreste fatto voi, ma io la prima cosa che ho fatto è stato cercare un numero di telefono. Se uno ha bisogno di denunciare un sinistro, o semplicemente chiedere delucidazioni, è fondamentale avere un numero di telefono, non vi pare? trovo solo quello per le Emergenze (ma non è il mio caso) e ci sono due indirizzi email:
Il numero da chiamare per le emergenze, lo si trova anche sul sito dopo molti passaggi e clic da una pagina all’altra, passando dalle Domande Frequenti alle informazioni, finalmente si può arrivare a leggere:
Dato che la mia NON è un’emergenza, scrivo alla mail che ho trovato sule testo della polizza, e dopo pochi secondi mi arriva un messaggio automatico che dice che mi sarà risposto nel più breve tempo possibile. Passano 24 ore e non succede nulla – era un giorno feriale e non un weekend – cerco allora la pagina facebook della Ryanair per chiedere assistenza – come avevo fatto altre volte con Airfrance per esempio – e sapete cosa? Ryanair non ha un pagina facebook ora finalmente ha una pagina facebook, eccola qui >>
Esiste però un account Twitter, allora li contatto da lì, e questa è stata più o meno la nostra conversazione:
In pratica, mi dicono di provare a chiamare il numero delle Emergenze (ma cosa me ne dovrei fare??) oppure mi rimbalzano sempre sulla solita pagina del sito.
Nel frattempo, i giorni passano ed ancora nessuna risposta alla mia mail iniziale. Faccio un po’ di ricerche per conto mio e scopro che l’assicurazione offerta da Ryanair per la gestione sinistri si avvale di One Claim (non esiste più), che però sta migrando ad un’altra compagnia, la Intana Assist. Sulle loro homepage si trovano solo informazioni generiche, però ci sono i moduli da scaricare per chiedere un rimborso.
Dato che i giorni passano e nessuno mi risponde, provo anche ad inviare un messaggio tramite il modulo contatti sullo stesso sito di Intana Assist; dopo 6 giorni dalla mia prima mail – non so se per caso, per culo o perchè quelli erano i loro tempi – finalmente arriva una risposta nella mia casella di posta che suona più o meno così:
“..Cara signora, siamo oberati di lavoro, deve avere pazienza (??), cerchiamo di rispondere a tutti…”
Ok, una settimana di tempo per rispondere ad una mail senza nessun altro modo di contattarvi.. niente male! Però almeno, avevano risposto, iniziavo giá a dubitare che non esistesse nessuna assicurazione!
Ah, c’è da aggiungere anche che nel frattempo avevo seguito il “consiglio” del tweet ed avevo chiamato pure il numero per le Emergenze… trovandolo purtroppo sempre occupato. Saranno stati oberati di lavoro pure lì? ma siamo matti? se uno ha un’emergenza e non riesce a parlare con le persone preposte, cos’altro deve fare?
(ndr: quando abbiamo chiamato al telefono Travelguard dalle Bahamas, ci hanno risposto IMMEDIATAMENTE).
La saga continua.
Nella mail di risposta della Intana Assist, c’é anche il modulo per la richiesta di risarcimento, proprio lo stesso che avevo già scaricato da loro sito, da compilare ed inviare per mail. Gli ho spiegato che avevo intenzione di annullare il volo perchè, essendo infortunata, sapevo già di non poter partire, gli ho inviato la lettera di dimissioni dall’ospedale che attestava i fatti.
Dopo altri 5 giorni arriva la risposta, mi comunicano che hanno aperto la pratica, che non devo annullare il volo con la compagnia aerea, semplicemente dopo che saranno passate le date del volo, dovrò richiedere – e inoltrare a loro – l’attestato di NON-VOLATO alla Ryanair, praticamente il documento che attesta che non ci siamo presentati alla partenza (NO SHOW),
Dopo il 7 giugno, data in cui saremmo dovuti rientrare da Edimburgo, contatto la Ryanair per richiedere questo attestato, a tutti gli indirizzi email che mi aveva fornito l’assicurazione, ma anche qui.. passano i giorni e non mi risponde mai nessuno.
Ricomincio ad innervosirmi, e provo a chiamare anche il numero di telefono che mi avevano indicato (un 899) ma mi risponde la Telecom dicendo che il numero.. NON ESISTE!!
A questo punto riscrivo all’assicurazione, aspetto i soliti 5 giorni per la risposta, e finalmente mi forniscono un altro numero, aggiungendo che la Ryanair alle email non risponde mai, se non DOPO MESI.. grazie tante per avermelo detto!
Il numero da chiamare per avere l’attestato di NON-VOLATO era a pagamento ed era il seguente: 8958958989
Il costo: circa 90 cent di euro al minuto. Compongo il numero e al primo colpo però cade la linea, così mi tocca chiamare ancora e dopo un’attesa di circa 4 minuti, mi risponde un’operatrice. Le fornisco il mio numero di prenotazione e finalmente mi dice che è tutto ok, riceverò la lettera entro pochi giorni. Le chiedo quanti giorni e mi risponde “pochi” (abbia fede).
Ok, meglio non indagare ulteriormente, metto giù che giá la telefonata mi sarà costata suppergiù soltanto una decina di euro!
A questo punto, siamo al 16 giugno ed io sono stufa. Mi aspetto che passino settimane prima di ricevere il documento, ed invece.. Sorpresa! il giorno seguente, eccolo lì, nella mia casella email, il famoso attestato di non-volato! lo giro immediatamente all’assicurazione. E così siamo al 17 giugno.
Passano altri 10 giorni, e non ho riscontri dalla Intana Assist, neanche un “ok abbiamo ricevuto tutto”.. ma d’altra parte so che sono oberati di lavoro e così mi predispongo ad aspettare. Il 27 giugno, sul punto di riscrivergli per sapere a che punto stavamo con la pratica, ecco che sono proprio loro a contattarmi dicendomi che la mia richiesta di rimborso è stata accettata, la pratica è chiusa e mi sarà accreditato un bonifico entro tre settimane.
Dopo due settimane vedo la somma sul mio conto corrente, dalla cifra mi hanno dedotto la franchigia, ma hanno rimborsato anche i costi dei posti a sedere prenotati.
Molto bene… la saga è finita!
Tirando le somme.
Per semplificarvi la vita, e non farvi ostiare come ho fatto io, ecco in breve cosa dovete fare se avete necessità di annullare il vostro viaggio con la Ryanair:
- non state a cercare invano numeri di telefono – poveri illusi – ma scrivete una mail all’indirizzo che trovate sulla polizza, nel mio caso era: claimsIT@oneclaims.it;
- aspettate pazientemente;
- quando vi risponderanno, iniziate col compilare il modulo che vi avranno inviato in tutte le sue parti (per l’annullamento sono 14 pagine, quindi armatevi di santa pazienza);
- non cercate di annullare il volo della Ryanair perchè i voli della Ryanair non si possono annullare, semplicemente se non si può partire, non ci si presenta;
- passata la data del volo, telefonate al famoso 895 e richiedete il certificato di NON VOLATO, mettete in conto che vi costerà una decina di euro. Se in alternativa potete aspettare qualche mese, allora scrivete pure le mail e buona fortuna;
- quando vi arriverà, giratelo immediatamente all’assicurazione;
- aspettate pazientemente.
Aggiungo anche:
- pregate di non avere un’emergenza mentre siete in viaggio, perchè il numero per le emergenze io l’ho chiamato diverse volte, e risultava sempre occupato. Questo non è affatto un bene se uno ha un’urgenza o gli è successo qualcosa mentre si trova in viaggio. Il numero da chiamare dovrebbe essere, inoltre, stampigliato a caratteri cubitali anche all’inizio del testo della polizza, o comunque in posizione rilevante. Invece lo si trova soltanto mettendosi a leggere alacremente, prima o poi salta fuori!
- IMPORTANTE: le informazioni generali sull’assicurazione di viaggio Ryanair ed i documenti di polizza da scaricare si possono trovare al seguente indirizzo:
https://ryanair.ukgeneral.com
Sì lo so che il link cade nel vuoto.. ma è esattamente quello che compare anche sulla pagina informazioni del loro sito purtroppo:
…e quindi per rispondere alla domanda iniziale: conviene farla? la risposta per me è NO.
Anche se, nella fase finale, i tempi per il rimborso sono stati abbastanza veloci, la mancanza di chiarezza e di informazioni sul sito della compagnia aerea, il continuo rimbalzare senza dare delle risposte chiare, sono situazioni inaccettabili, secondo me. Teniamo anche conto, che nel momento in cui si contatta una compagnia assicuratrice, è perchè ci si trova in difficoltà; tutto dovrebbe essere predisposto per semplificarti la vita, non per complicartela.
In definitiva, secondo me, é molto meglio sceglierla in prima persona, e con la dovuta calma, la compagnia assicuratrice per il nostro viaggio, dopo che la aprenotazione del viaggio è già stata fatta, piuttosto che aggiungerla “in automatico” con un clic durante un processo di prenotazione il quale, se non ti sbrighi a completarlo, devi ricominciare tutto da capo.
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Questa è stata la mia esperienza con l’assicurazione di viaggio Ryanair, anche tu hai un’esperienza a riguardo e hai voglia di condividerla?
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NOTA BENE:
Questo articolo riporta fatti avvenuti nel luglio 2014, ormai non è più possibile tenerlo aggiornato nonostante i numerosi commenti lasciati dagli utenti, perché è passato troppo tempo. Si prega di fare sempre riferimento ai documenti della propria polizza di viaggio per trovare le informazioni giuste. Le notizie aggiornate riguardo alla polizza viaggio Ryanair si possono trovare a questa pagina >>
In ogni caso, il mio consiglio è sempre quello di scegliere personalmente la propria assicurazione viaggio, non aggiungerne una qualunque dopo aver prenotato un altro servizio di viaggio come un volo o un hotel. Personalmente dopo aver viaggiato per anni assicurata con la TravelGuard, oggi stipulo la Columbus perché è molto chiara anche a riguardo delle casistiche covid.
Ecco i numeri telefonici ed indirizzi email aggiornati da contattare:
RICHIESTA DI INDENNIZZO RYANAIR:
EMERGENZA QUANDO CI SI TROVA IN VIAGGIO:
Grazie a tutti per partecipare così numerosi alla discussione su questo argomento
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Ottimo, utilissimo quello che hai scritto. Mi trovo agli inizi di una situazione molto simile alla tua. Anche se per me non è ancora finita, convengo con te che l’assicurazione non conviene assolutamente farla.
Ho avuto le tue stesse difficoltà iniziali, ma ora che mi hai dato qualche dritta salterò qualche passaggio ed eviterò qualche rogna.
Ma cosa ti rimborsano?solo il costo del biglietto?o anche la quota di assicurazione che uno ha pagato? e le tasse?
Il ceck-in on line chiaramente non è da fare vero? (può sembrave inutile come domanda, ma visto la “stranezza” di queste procedure uno si immagina di tutto)
Grazie ancora…
Ciao Luigi, grazie a te per il commento no chiaramente il checkin online non é da fare, quello che ti viene rimborsato é il costo del biglietto, escluse le tasse e il costo dell’assicurazione stessa. Le tasse aeroportuali Ryanair non le rimborsa, ma non é la stessa cosa per tutte le compagnie aeree, credo che non ci sia una regola a riguardo. Se hai effettuato una prenotazione per i posti a sedere, anche quel costo ti viene rimborsato, ciao!
Ciao. E’ stato ultra utile riportare la tua esperienza e queste informazioni preziosissime.
Volevo chiederti se rimborsano anche i bagagli aggiunti oltre al costo del biglietto…
Ciao Francesco, contenta che ti sia stato utile, non so se rimborsino anche il costo del bagaglio, io non ne avevo, però a me hanno rimborsato anche il costo dei posti a sedere riservati, quindi presumo di sì. ciao
Ciao,
non riesco a capire una cosa che per me è fondamentale: l’assicurazione ti rimborsa solo in caso di malattia infortunio o altro? io semplicemente so che non potrò partire per motivi personali… Quindi me lo sogno il rimborso?
Grazie in anticipo
Ilaria
Esatto. In ogni caso, bisogna sempre leggere quello che c’é scritto nella polizza, prima di stipularla, perché può variare da un’assicurazione ad un’altra, ma nessuna ti rimborsa se decidi di non partire per motivi tuoi personali. Anche il licenziamento dal lavoro a volte é contemplato, così come la malattia o la morte di familiari stretti come coniuge, figlio, genitore, ciao
Ciao, finalmente qualche info in merito…noi non siamo riusciti a partire per malattia….abbiamo l’attestato di non volo ed i certifiacti medici ma sia la general che la intana non rispondono alle nostre email. Posso chiederti a quale indirizzo hai spedito tutto il materiale? con quale form? Grazie mille
Ciao Annalisa ho spedito tutto a claimsIT@oneclaims.com, ma ti consiglio di controllare il tuo foglio di polizza, sia mai che sia cambiato; come ho scritto nell’articolo, ci mettono molto a rispondere, ma rispondono. Ricordati sempre di srivere tutti i tuoi dati e il nr di prenotazione Ryanir nella mail che scrivi, buona fortuna! ciao
Anche io mi trovo in ua simile situazione. Sto mandando l’email all’indirizzo che hai indicato.
Non è che mi potresti dare il link oppure i file dei moduli per il rimborso? Ho girato tutto il sito Ryanair e non li ho trovati. Grazie
Ciao Alex, scrivi a claimsEU@oneclaims.com.spiegando l’accaduto. A me hanno risposto inviandomi i forms da compilare. poi ti chiederanno un certificato del medico (fai indicare la diagnosi, possibilmente in inglese) oltre che il foglio di non volo ricevuto dalla compagnia area. ora si può inviare tutto via email.
Ciao Alex, in effetti è un bel casino, non riesco più a trovare la pagina nemmeno io se gli hai scritto te li mandano loro, c’è solo da aspettare che rispondano, sul sito in italiano della Ryanair c’è il link alla pagina assicurazione.. in inglese!! correggetela mannaggia a voi
Io ho il modulo per la cancellazione del viaggio in italiano, tu hai bisogno di quello? meglio aspettare la loro risposta, sia mai che cambi qualche cosa..
Annalisa, claimsEu@oneclaims.com non lo ho visto da nessuna parte sul sito, ho inviato a claimsIT@oneclaims.com. Ma se mi dici che hai risolto usando questo indirizzo email, invio per sicurezza anche a claimsEU.
Confermo all’autrice il casino e la pagina in inglese, ma non credo sia un errore che vogliano correggere, anzi sembra fatto a posta per rendere la vita difficile a chi chiede rimborsi. E sicuramente in molti, magari poco propensi alla burocrazia, o che hanno poco tempo libero, o che magari hanno importi bassi da recuperare, finiscono per lasciar perdere. Uno spesso Ryanair, e quando vendono i voli ed altri loro servizi connessi, le cose sono facili e veloci, mai pagine in altre lingue, mai matasse da sbrogliare. Sono solo al primo giorno, se si dimostreranno poco seri, denuncerò l’accaduto ad ENAC ed ISVAP. Se tutti i clienti facessero lo stesso, ci sarebbero meno scorrettezze.
Alex, sono d’accordo su tutta la linea, ho cercato ancora ma nemmeno sul sito della Intana Assist ci sono i moduli in italiano, tu scrivi la mail, a me hanno risposto in 5 giorni lavorativi.
Io adesso sto battagliando con la Travelguard, che sì mi ha assistito durante il mio infortunio alle Bahamas, però intanto sono passati 6 mesi ed ancora non mi hanno risarcito le spese mediche e l’annullamento di alcuni hotel. Ho appena inviato un reclamo, ma se non mi rispondono in tempi brevi mi rivolgo alle associazioni di consumatori.
Già che ci siamo vi faccio presente che esiste anche la IVASS – Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni.
Credo che ne uscirà un bel post anche da questa storia con la Travelguard! tienici informati su come va la trafila, ciao!
Ciao, non so se leggerai questa domanda, io ci provo comunque, magari ti arriva la notifica Io ho prenotato un volo Ryanair a/r e ci ho messo l’assicurazione plus. Se dovessi decidere di non usufruirne (per motivi personali, non motivi medici) è possibile comunque avere il rimborso?
Ciao Giuseppe, certo che mi arrivano le notifiche! Riguardo la tua domanda, l’assicurazione annullamento copre le condizioni che ci sono scritte nella polizza, perciò é quella che bisogna leggere. In generale però non sono mai motivi del tipo: non ho più voglia di partire. Ci vuole un certificato medico se i motivi sono di salute, o altro tipo licenziamento dal lavoro etc, ciao
Ciao ma se invece devi annullare senza un motivo valido? O chiedono un certificato di malattia ?
Ciao Sonia, ovvio che chiedono un certificato, senza un motivo valido non puoi annullare.
grazie mille per le tue dritte!!! Io dovrò prendere un volo (io, marito, filgi) tra un mese ma purtroppo non son certa di partire per una malattia che è insorta. L’assicurazione copre me e tutti i miei familiari, giusto? Altra cosa… Perché non posso già fare il check in? Se uno ha un imprevisto all’ultimo minuto e ryanair apre il check-in 30giorni prima ci sta che uno il check-in possa averlo fatto. Cosa cambia ai fini assicurativi?? Grazie per l’aiuto
Ciao Daniela, benvenuta l’assicurazione copre te e tutti i tuoi famigliari se l’hai fatta per ognuna delle persone che partecipa al viaggio, se é questo che intendi.. Se il check-in l’hai giá fatto, non credo non cambi niente, ma se invece non l’hai ancora fatto e sai giá di non poter partire, non ha senso farlo.
Grazie mille per la tua risposta!
Se invece ho fatto gia’ il ceck in non mi viene rimborsato nulla? Documentato da certificato medico
Altra domanda… Le lettere no show ryanair te le ha fatte pagare? Leggo online che costano 20€ l’una, è vero????
No, io non ho pagato nulla, ma la telefonata é a pagamento, é il solo modo x ottenerla.
Bene. Anni fa erano a pagamento le lettere no show, ma l’assicurazione costava meno, ora hanno alzato la quota assicurativa per tutti (tutti soldi presi…) e “regalano” le lettere no-show!
Esatto! hahahahaa!!
Vi aggiorno sulla mia pratica.
Ha avviato tutto, secondo tue istruzioni, a fine ottobre.
Unica differenza è che io ho perso il volo a causa di avaria all’auto e non per motivi di salute. C’è anche tale copertura nel contratto.
Tutto è andato come hai detto, solo che sono stati ancora piu lenti, ed ho mandato raccomandata internazionale con tutti i documenti richiesti nella loro check list.
Adesso mi arriva una email con una richiesta di:
“nuovo ticket acquistato successivamente alla mancata partenza del volo prenotato originariamente”
Ma nel contatto non c’è scritto da nessuna parte che devo ricomprare lo stesso volo.
Io valuto volta per volta i prezzi dei voli ryanair, che variano molto velocemente, e quando trovo un buon prezzo, acquisto. Io ho ricomprato un volo, ma per altra destinazione. Adesso che devo fare? Devo ricomprare lo stesso volo?
Ciao Alex, non devi ricomprare niente secondo me, prova a farti rimborsare il ticket per altra destinazione, facci sapere come va a finire! ciao Claudia
Ciao a tutti….già avevo una pessima opinione di Ryanair ma adesso proprio ….
Peccato che ho un volo programmato per Dicembre (e sarà l’ultimo, qualche € di risparmio non vale le pene che tocca poi patire…), posso solo aggiungere di stampare ASSOLUTAMENTE la polizza (qualora la facciate) al momento della prenotazone perchè poi è (quasi) impossibile averne una copia (bello eh, così in caso di bisogno…?). Io non l’ho stampato e adesso non sò neppure per cosa sono coperto (coperto? mah…). Adesso ho scritto alla mail che avete segnalato e aspetto…aspetto…aspetto….
Ciao Fabrizio, hai proprio ragione purtroppo.. stavo verificando i link che ho pubblicato in questo articolo ed al momento.. cadono nel vuoto, su una generica pagina di errore 404.. nemmeno io riesco più a trovare la pagina relativa all’assicurazione sul sito. Anche la seguente pagina http://www.ryanairtravelinsurance.com risulta non attiva.. se facessimo tutti quanti una campagna su twitter per chiedere a Ryanair di sistemare questa faccenda??
Io ci sono, twitter ed ogni mezzo che possa servire a dare evidenza della pessima gestione del Cliente che attua Ryanair…
Adesso ci organizziamo e lo facciamo, lasciamo solo che finisca l’evento del Calendario dei Viaggiatori.
Ciao! Sono nella tua stessa situazione, non so cosa copra l’assicurazione!! L’hotel è rimborsabile? Grazie per l’aiuto!
PS: questa la risposta alla mia mail x avere copia dell’assicurazione:
Thank you for your email. We are delighted to announce that Collinson Group has recently launched Intana (www.intana-assist.com), a new claims and assistance company. Collinson created Intana to combine excellence in customer experience and focused cost management with integrated technology to offer a new way of delivering assistance and claims services.
To ensure that you continue to receive best practice claims support we will be migrating the services previously offered by One Claims to Intana.
This should be a seamless process and an Intana representative will be in contact very shortly.
Aspettiamo (anche se non sono fiducioso del “very shortly”…
Stessa cosa che hanno scritto a me, ci vogliono 5-6 giorni per la risposta–
Ciao,
Tutto utile quello che avete scritto.
Anche io sto facendo richiesta per il rimborso di un volo che non potrò effettuare causa infortunio della mia ragazza.
Ho scritto a claimsIT@oneclaims.com ma ancora nessuna risposta. Sono passati 3 giorni intanto.
L’unico mio dubbio: io ho fatto richiesta in italiano visto il claimsIT. Voi? L’avete fatta o è da fare in inglese?
Ciao Fabio, in italiano va benissimo, ti risponderanno anche in italiano, ciao
Ciao! Un info, non ho ancora effettuato il check in , ma so di non poter partire per motivi di lavoro, se acquisto l assicurazione verrò rimborsata? Oppure il rimborso è previsto soltanto per motivi di salute?
Ciao Paola, questa è la nuova pagina dell’assicurazione Ryanair, puoi scaricare i documenti di polizza e visualizzare i numeri ed email da contattare in caso di emergenza: https://ryanair.ukgeneral.com/it
Buongiorno! Dovrei partire tra 2 giorni con un volo Ryanair, ho già fatto check in, purtroppo mio marito si è ammalato e dubito che riusciremo a partire.
Siamo in 4 (figli compresi) tutti assicurati, ho visto i moduli annullamento, ne va fatto solo uno per tutti 4, e va fatto compilare dal medico di mio marito che attesta la sua malattia?
Purtroppo ho anche l’hotel prenotato che non riesco a disdire, l’assicurazione copre anche quelle spese??
Grazie a chi riesce ad aiutarmi!!
altra cosa…. ma bisogna avvertire Ryanair se non si parte?
No.
Ciao Giulia, leggi cosa è coperto e cosa no nel testo della polizza che adesso si trova qua https://ryanair.ukgeneral.com/it. Io mi farei fare subito il certificato dal medico che attesta la malattia di tuo marito, poi scrivi all’assicurazione spiegando la situazione, passata la data del volo in cui sareste dovuti rientrare, devi chiamare Ryanair per farti mandare l’attestato di “non volato”, comunque l’assicurazione ti rispiegherà tutto, tu attieniti a quello che dicono loro, perchè non si sa mai che le cose siano cambiate. Ok? ciao
Non ho capito se la compagnia assicurativa la devo chiamare dopo la data del volo di ritorno o la devo avvisare subito. Visto che partirei a Natale non penso che ci sia qualcuno a rispondermi
No, la compagnia assicurativa la contatti subito, io un numero di telefono non ero riuscita a trovarlo, meglio scrivere una mail. E’ la Ryanair che la devi chiamare solo dopo la data del ritorno, ma ti spiegheranno tutto quelli dell’assicurazione, ci mettono un po’ a rispondere, ma rispondono!
Grazie mille! In teoria l’assicurazione rimborsa tutte le spese entro i 500€ (a persona assicurata), dal costo del biglietto oltre alla franchigia non copre la quota assicurativa (ovviamente) e neppure le tasse aeroportuali?
L’hotel lo copre giusto??
Non lo so, devi chiedere all’assicurazione, io non avevo hotel prenotati, ciao
Intanto grazie mille per i preziosi consigli. questo articolo è utilissimo!
Grazie!
Ho aperto la pratica ad ottobre. A inizio dicembre mi hanno chiesto copia dei documenti del nuovo viaggio riprenotato. Gli ho risposto che non ho riprenotato lo stesso viaggio, ma un’altra destinizione in quanto i prezzi di quella tratta erano salito molto e non ho trovato un’offerta uguale a quella di cui non avevo potuto usufruire. Ho mandato i documenti del nuovo futuro viaggio. Comunque non c’è scritto da nessuna parte che devo ricomprare un nuovo volo. Ora tutto tace da un mese. Ora non so se sto aspettando invano, spero che se respingono la mia richiesta, abbiano almeno la decenza di comunicarmelo con i relativi motivi. Comunque, in caso di mancato rimborso scriverò all’ISVAP.
Ora avrei una domanda da fare. Ho prenotato un volo per una nuova destinazione, a breve prenoterò un albergo. Ho due bambine che si ammalano spesso. A quale compagnia seria posso rivolgermi per assicurare il viaggio (in particolare mancata partenza). Posso assicurare anche il volo anche se ho gia prenotato e pagato un mese fa (partirò fra due mesi) ? Grazie
Io ho visto delle buone offerte con la Columbus e possono essere stipulate fino a poche ore prima della partenza. (anche se hai già il volo o alloggio prenotato!)
Ciao, sì sono tutte più o meno valide finché non le devi usare… Io avevo la Travelguard, sono stati efficienti nell’emergenza e ci hanno riportato a casa pagando tutto loro, ma poi per il rimborso delle spese mediche ci son voluti 7 mesi. Comunque la cosa importante, da quello che ho capito dalla mia esperienza, é che siano efficienti se hai un’emergenza durante il viaggio. Columbus e Travelguard sono entrambe della Chartis, vanno bene entrambe per il tuo caso.
Io non ho volato il 26/12 e il giorno dopo è arrivata automaticamente via email la lettera di no show!!! Forse si stanno organizzando un po’ meglio!!!
Ahhhh!!! Buono a sapersi!!
Adesso sono indecisa… Secondo te è arrivata in automatico perchè comunque avevo già effettuato il check-in o no? Non so se effettuare il check-in per il volo di ritorno o meno. Non avrebbe senso farlo ovviamente visto che non prenderò per certo il volo!!
Io penso dipendi anche dal viaggio.
Io per esempio, spenderò 40 euro per andare in germania. Onestamente, per 40 euro, non vale la pela spenderne altri 20 per l’assicurazione, e spenderne altri 10 o più per telefonate o altro. Alla fine magari recuperi anche i tuoi 40 euro, ma a quale prezzo? Spendere poco significa anche sobbarcarsi questo rischio, e se consideri che per ogni volo risparmi un centinaio di euro, se ne perdi 40 perchè capita una volta che l’aereo non parte, non ci hai perso niente praticamente…
Se invece spendi cifre più considerevoli, forse puoi pensarci….
Esatto, io l’avevo fatta xchè per questo volo per Edimburgo saremmo stati in tre e non avevo speso poco. In più bisogna considerare che c’è anche l’assicurazione sanitaria, non solo l’annullamento, che puó essere utile a prescindere da quello che hai speso x il volo, soprattutto al di fuori dell’Europa. Ciao
Ciao, grazie per questo post, davvero utile!
Sarei dovuto partire oggi per passare il capodanno all’estero (volo prenotato mesi fa), ma non sono partito a causa di gravi problemi di salute di mio padre… non essendo direttamente io il malato, secondo te posso giustificare la mancata partenza ed avere il rimborso dall’assicurazione?
Grazie ancora!
Ciao secondo me sì, ma devi leggere le condizioni di polizza oppure chiedere all’assicurazione!
Grazie per la risposta. Ho scritto e già (!) ricevuto risposta via mail dall’assicurazione, la quale mi chiede di compilare il papiro di documenti (compreso un certificato medico prestampato, da far compilare al medico curante di mio padre!) e di spedire tutto quanto via posta ad un indirizzo inglese… sono perplesso e scoraggiato, pensavo di poter gestire questa cosa via mail e con documentazione già in mio possesso, senza chiedere certificati “ad hoc” e spedizioni internazionali…
Giorgio ciao, io non ho compilato niente, gli ho inviato il foglio di dimissioni dall’ospedale, e tutto via mail, sperando anch’io di nin dover inviare nulla x posta normale, ed é bastato
Sto sempre aspettando il rimborso. Ne frattempo ho scoperto che nei termini e condizioni di trasporto ryanair è possibile avere un rimborso, fra varie altre moticazioni, anche “in caso di malattia grave di un passeggero rendendo impossibile per loro di viaggiare”. Mi sembra di aver buttato soldi al vento con l’assicurazione, avrei soltanto dovuto riempire un form e basta, senza necessità di assicurarmi.
Adesso non posso piu farlo, non posso chiedere il rimborso all’assicurazione ed alla ryanair (tra l’altro sono passati mesi), rischi di fornire all’assicurazione motivo per rifiutare il rimborso.
http://www.ryanair.com/it/termini-e-condizioni/article10
https://refundclaims.ryanair.com/?lg=IT
Sto compilando il modulo per il rimborso, ne compilo solo uno a nome di mio marito con tutti i dati dei familiari da risarcire?? Oppure devo fare 4 moduli???
Giulia ma chiedi all’assicurazione..
Eh carissima… Già fatto 4 giorni fa!!! …fossero RAPIDI nelle risposte….
speravo che chi aveva già avviato una procedura simile potesse darmi qualche dritta.
Ci mettono un po’ a rispondere in effetti.. A ragion di logica il modulo lo devi compilare per la persona malata, per gli altri non hai niente da scrivere, visto che il malato é solo uno.. poi nella mail gli specifichi tutti e 4 i codici con cui siete assicurati, perché chi non può viaggiare é uno, ma é ovvio che state a casa tutti, quindi vi rimborseranno tutti e 4.. Ci vuol della pazienza con questi qua.
ciao ho letto tutti vostri post,ma la mia domadna è conviene farlo assicurazione o no,dato che uno poi deve aspettare non so quanti mesi per il rimborso,poi se uno no lo fa cosa succede,io dovrei fare un viaggio da bologna a lamezia
terme andata ritorno il giorno dopo che mi scoccia un pò a spendere 40
euro solo per una cosa non sicura voi che ne pensate.
grazie
Ciao, io nel tuo caso non la farei, a meno che tu non abbia speso una grossa cifra.
Vi aggiorno sulla pratica. Mesi fa mi chiesero copia del nuovo biglietto con la stessa tratta. Risposi che mi ero letto e riletto il loro prospetto, ma l’obbligo di acquisto di un nuovo biglietto non c’è. Io compro biglietti per viaggi in base alla convenienze ed alle quotazioni sul sito. Ricomprare la stessa tratta mi costava molto, decisi di fare un viaggio in altra località che quotava bene, comprendo un biglietto per altra destinazione, cosa che avvenne prima di questa loro singolare richiesta. Mandai comunque copia del nuovo biglietto con destinazione diversa. E risposi che comunque ero disposta a comprare lo stesso biglietto, chiendendo conferma di approvazione della pratica, dell’importo che avrei ricevuto, e se ci fossero limiti di data di prenotazione e partenza (Per evitanre di spendere ancora altri soldi per qualcosa cui avrebbero trovato altri pretesti per non rimborsare). Da allora mesi di silenzio. Mando una raccomandata di sollecito. Mi rispondono che la pratica è stata declinata un mese e mezzo fa, perchè mancava la copia del nuovo ticket con volo con la destinazione iniziale. Che strafottenza, neanche a comunicarmelo! Nenche ad avvisarmi che per procedere alla liquidazione di X euro, avevano bisogno di un nuovo biglietto prenotato entro tali termini, altrimenti avrebbero respinto la domanda !! Adesso la situazione è la seguente: Ho speso per i biglietti aerei inutilizzati, ho speso per l’assicurazione, ho speso per le raccomandate estere, e dato che sono allergica ai raggiri, a rischio di spendere ancora altri soldi invano, sporgerò denuncie e segnalazioni alle autorità competenti. Mai più assicurazione Intana di Ryanair, a mio parere è un pessimo acquisto !
Ciao Alex, grazie per tenerci aggiornati! Mi spiace che sia andata a finire così, forse non riuscirai a recuperare i soldi – anzi, li hai pure dovuti spendere – però almeno abbiamo imparato qualcosa tutti, di chi ci possiamo fidare e di chi invece NO, grazie, ciao
Ciao,
grazie per l’ottima spiegazione di come cercare di abbreviare i tempi, io non ho capito bene se l’assicurazione prevede il rimborso del volo in caso di mancata partenza(nel mio caso ho bambini malati) e il la prtenza sarebbe dopo domani.
Grazie
Franco
Ciao Franco, se i bambini sono malati dovrebbe bastare un certificato del medico
Volevo aggiornare con la mia esperienza.
Causa malattia sopraggiunta a mio marito ho dovuto annullare il volo e anche hotel, parcheggio e noleggio automobile per tutta la famiglia (4 persone). Ho compilato il modulo inviatomi dall’assicurazione allegato tutte le ricevute di pagamento e le relative lettere di no-show, inviato il tutto con raccomandata a/r. Sono stata contattata via email perché mancava un documento e mi hanno detto che le lettere no-show ryanair non erano corrette ma avevano provveduto loro a contattare la compagnia aerea (cosa eccezionale a detta loro) e avevano sistemato la cosa. Nel giro di 20 giorni mi hanno rimborsato tutto!! ancora devo ricevere il tagliando di ricevuta della raccomandata!
io sinceramente questa assicurazione per quello che costa la consiglio, nei rimborsi sono molto celeri!
Grazie Giulia per l’aggiornamento é vero nei rimborsi sono molto veloci, ma prima di capire cosa c’é da fare ce ne passa.. Però questo in effetti é colpa della Ryanair, non dell’assicurazione. Ancora grazie ciao
Mah, o hanno preso in antipatia giusto me, oppure hanno assoldato addetti alla “Web reputation”. Chissà!
Caro Sig. Alex mi lasci la sua e-mail provvederò a mandarle copia del bonifico del rimborso.
Così le posso certificare che non ho nessun interesse economico a parlare bene di questa assicurazione.
Oltre ad esistere persone dedicate alla web reputation possono esistere anche troll assoldati per parlarne male… Chissà
Per favore, non c’é nessun motivo per metterla sul personale, qua raccontiamo esperienze, i troll ancora non li ho visti passare e nemmeno gli “inviati” della Ryanair, a cui secondo me non gliene frega niente.
io non ho nessun problema a rendere pubblico il mio rimborso, perchè c’è effettivamente stato nei modi e nei tempi descritti.
e sentirmi tacciata di essere stata assoldata per farne pubblicità non mi è sembrata una cosa carina.
Hai ragione, e non hai nessun motivo di rendere pubblici i fatti tuoi, io ti credo anche perché i tempi sono stati celeri anche x me, i problemi sono stati altri. Ciò non toglie che altri possano avere avuto problemi diversi
Ciao, mi trovo ad annullare una prenotazione per due persone ultra 65 anni e vorrei sapere da voi che avete già avuto il rimborso come sono le franchigie in caso di rinuncia per malattia, cosa si perde oltre all’importo dell’assicurazione , quanto e’ la franchigia ?
grazie
Ciao Michela, a 65 anni di età compiuti al momento della prenotazione, la franchigia per l’annullamento del viaggio è di 30 euro.
Avevo pagato un volo Ryanair ad inizio novembre, ma non sono partito perchè malato. Avevo pagato anche l’assicurazione. Ho avviato la procedura seguendo le istruzioni della loro brochure. Il 7 novembre ho inviato la raccomandata con modulo e tutti i documenti richiesti, compreso certificato medico. Da allora non ho avuto alcuna risposta, e non rispondono alle mie email, nonostante ne abbia mandate molte. Cosa posso fare adesso?
Nicola strano che non rispondano alle email, perché è vero che sono un po’ lenti nella comunicazione, ma alla fine a me han sempre risposto.
stai usando quest’indirizzo?
claimsit@intana-assist.com
C’è anche da dire che anche con me si erano sbagliati ad inviare un’email, che loro credevano di aver inviato invece a me non è arrivata e se ne sono accorti dopo 15 giorni che era tornata indietro.
Dal 7 novembre però mi sembra un lasso di tempo molto lungo, io fossi in te manderei l’ennesima email a loro e in copia ad un’associazione di consumatori. Spesso funziona.
Hai mandato tutto con una raccomandata a/r?
Ho inviato sia a claimsit@intana-assist.com che a claimsEU@oneclaims.com.
La raccomandata è A.R.
Quale associazione dei consumatori andrebbe bene?
federconsumatori, altroconsumo, oppure direttamente l’isvass.
Salve riporto sto facendo anch’io richiesta per annullamento del viaggio causa malattia, riporto la mia esperienza finora e faccio una domanda.
Io non ho ricevuto automaticamente via mail la lettera di no show, oltre al numero di telefono ora si può contattare Ryanair via chat da qui
http://www.ryanair.com/it/domande/live-chat-servizio-di-ryanair/
Vengo alla domanda: nel Modulo di Notifica Richiesta, pag. 2, sezione Informazione sulla polizza, cosa avete scritto nei campi:
Data di Emissione della polizza ? La data di acquisto biglietto immagino…
Tipo di polizza ? Direi “Copertura assicurativa di viaggio”
Date di copertura?
Condizioni Mediche ? Intederà eventuali condizioni mediche preesistenti?
Ciao Enrico, grazie per la segnalazione della chat, ogni giorno ne spunta fuori una nuova! venendo alle tue domande, data di emissione della polizza, quella in cui hai comprato i biglietti aerei, se la polizza l’hai presa contestualmente al volo, tipo di polizza: c’è quella “normale” e quella “plus”, dipende da cosa hai acquistato; date di copertura, sono quelle del viaggio; condizioni mediche: io avevo lasciato in bianco perchè non l’avevo capita nemmeno io!
Aggiornamento sulla mia richiesta di rimborso: Mercoledì 4 Marzo ho inviato via mail e raccomandata la documentazione, Martedì 10 Marzo via mail mi è stata comunicata l’accettazione della richiesta e Giovedì 12 Marzo è arrivato il bonifico sul conto.
Niente da dire: gestione efficientissima.
L’unica difficoltà per me è stato ottenere la lettera di no show che non mi è arrivata automaticamente via mail come previsto, ma ora via chat si può richiedere senza nessun costo.
Ciao Enrico, quindi non c’é bisogno di telefonare ma la si può richiedere via chat senza nessun costo? Stanno cambiando un sacco di cose, forse tra un po’ mi darete una mano a scrivere un secondo post!
Un caro saluto e geniali voi ma soprattutto l’artefice del post utilissimo! Mi ritrovo in una situazione identica alla vostra e tuttavia avendo fatto assicurazione , il problema per me rimane che ho già dato avviso in maniera immediata del mio infortunio allegando certificato medico ambulatoriale dell’ASl di Zona, e so bene che debbo compilare i restanti moduli ed inviarli all’Intana! Il problema è ma in tutto questo ora che c’entra il mio medico curante quando la certificazione mi è stata rilasciata all’atto dell’infortunio da un ambulatorio sanitario\ospedaliero di zona? devo cmq compilarli lo stesso o meglio farli compilare al mio bravo e povero medico di base? Sarei grato se avessi qualche lucidazione! voi come vi siete adoperati ? Grazie
Ciao Aldo, é un dubbio più che era venuto anche a me, io non ho fatto compilare nulla al mio medico, dato che avevo allegato la lettera di dimissioni dall’ospedale. Credo che quello sia un modulo standard che non necessariamente va sempre compilato in tutte le sue parti, ciao
Vi racconto la mia esperienza: 5 mesi fa non sono potuto partire per malattia. Ho avviato la procedura come da istruzioni (email, successiva risposta, raccomandata estera). Nessun segno di vita dopo due mesi. Ho iniziato mandare emails tutti i giorni. Dopo 15 giorni si degnano di rispondere, mi hanno detto che sarei stato liquidato. Attendo settimane na non arriva nulla. Di nuovo emails, ma senza risposta. Mi rivolgo alle associazioni dei consumatori consigliati dagli utenti di questo forum. Nessuno risponde, anzi uno solo (altroconsumo) risponde, dice che bisogna iscriversi e chiedono soldi. Mi iscrivo, pago, mandano una lettera (dicono), ma poi tutto cade nel vuoto. Allora scrivo all’ivass, rispondono di aver mandato una comunicazione all’assicuratore, se non rispondono entro 45 giorni dovrò rimandargi un’ altra raccomandata per informarli. Data la mia esperienza SCONSIGLIO l’assicurazione proposta da Ryanair, e’ facile perdere i soldi del volo, della stessa assicurazione, per costose raccomandate estere voluminose, soldi per recuperare il dovuto, e soprattutto grattacapi e crisi nervose per la cattiva comunicazione dell’assicuratore e l’inesistente tutela dei consumatori.
Ciao Francesco, mi spiace x la tua esperienza, ora che sei iscritto ad Altroconsumo però ti consiglio di “sfruttarla” al massimo, insisti che ti aiutino, telefona. Io sono socia da più di 15 anni e mi hanno sempre consigliato bene. In più con la tessera socio hai diritto a sconti su tanti servizi, sfrutta pure quelli il più possibile, ciao.
Buon giorno. ho effettuato una prenotazione per un volo il 14/07. Sono incinta alla 23esima settimana per cui ho fatto l assicurazione. secondo il vostro parere se dovessero sorgere complicanze prima del volo e quindi non poter partire con tanto di certificato medico, mi rimborseranno oppure no “xche valutata come situazione preesistente?”
Vi ringrazio moltissimo
Saluti
Ciao Luana, la gravidanza rientra solitamente nelle situazioni preesistenti, prova a controllare sul testo della polizza, e tanti auguri!
Grazie mille per la risposta così veloce!!! Speriamo vada tutto bene….ormai i biglietti li ho fatti…quindi non voglio neanche vedere le condizioni!!!
Grazie x gli auguri!!
In bocca al lupo x tutto! Ciao
Buongiorno,
ho prenotato un volo con assicurazione per agosto per me e due amiche di mia figlia. Purtroppo devo disdirlo, per favore mi sapete dire cosa devo fare.
Grazie mille
UNA VIAGGIATRICE
Ciao, non devi fare nulla, semplicemente non parti. Poi se i motivi della rinuncia al viaggio sono coperti dall’assicurazione, dovrai rivolgerti a loro per avere il rimborso.
Grazie mille per avermi risposto.
Ciao, credo di essermi già risposta, ma… secondo te, potrei annullare un viaggio Roma-Grecia vista la situazione attuale e visto che viaggerei sola con due bambini? questa sarebbe la mia motivazione, per me assolutamente valida. Ho fatto l’assicurazione Ryanair al momento della prenotazione. Grazie per la tua opinione. Luisa
Ciao Luisa, dove saresti diretta in particolare? Da quel che so io non c’é nessuna situazione tale in Grecia da annullare un viaggio. Conosco diverse persone che sono appena tornate, tra cui mia sorella, e l’unico problema che hanno avuto é stato un blackout in albergo una sera… vai tranquilla in Grecia ?
salve a tutti,
premetto che non sono partito per motivi non medici, non riesco a capire dove trovare i dati per compilare il modulo di notifica richiesta ad esempio: tipo di richiesta indennizzo? tipo di polizza? data di copertura? condizioni mediche? clausole aggiuntive?…… per favore aiutatemi che l’assistenza clienti lascia proprio a desiderare
grazie in anticipo
Ciao Sergio, allora tipo di richiesta indennizzo: può essere “annullamento” oppure “rimborso spese mediche”, in base a quello che é accaduto. Tipo di polizza: mi sembra di ricordare che c’é la formula normale e quella plus, date di copertura: le date in cui é valida la polizza.
intanto grazie per la risposta ma le di vlidità polizza dove le trovo? cioè dovrebbero essere le date di andata e ritorno del viaggio? grazie ancora
Esattamente!
Buona sera. .
Avrei un quesito.
Ho fatto i biglietti il 30 giugno SENZA assicurazione.
Partenza 5 settembre (tra 2 gg)
NON ho ancora fatto chek in ma so di non poter partire.
Se faccio ORA l’assicurazione. .posdo poi richiedere il rimborso?
Oppure l’assicurazione avrei dovuto farla contestualmente all’acquisto dei biglietti?
Grazie x ka risposta. . Se tempestiva è graditissima visto che mancano solo 2 giorni
Ciao Elena, in teoria puoi acquistarla anche dopo separatamente. La polizza annullamento copre però solo fatti avvenuti DOPO la data di stipula della polizza stessa (per esempio: una persona che si è infortunata). Dovrai provvedere a inviare all’assicurazione una documentazione valida che attesti ciò. Quindi se il fatto invece sussiste già fin da ora, vale a dire PRIMA dell’acquisto della polizza, si suppone che invierai documenti falsi, sarebbe una frode. ciao.
Ciao,
Mi trovo anche io nella situazione in cui sei già passata, e voglio far sapere che dopo aver chiesto in chat ad un operatore il foglio di non volo, tempo 24 ore mi è arrivato via mail senza nessun costo.
Ho una domanda da farti, ma visto che io e la mia compagna non abbiamo effettuato il volo per un mio problema di salute, anche lei avrà diritto al risarcimento?
Grazie ancora
Ciao Marco, sì anche lei sarà risarcita se aveva acquistato l’assicurazione pure lei.
Deve fare una richiesta a parte o la mia è sufficiente?
Devi includere anche lei nella tua richiesta, sul foglio da compilare c’è uno spazio in cui segnalare le persone assicurate che viaggiavano con te e per cui su richiede il rimborso.
Ciao, volevo ringraziarti per la guida, ho contattato per la prima volta l’assicurazione il 04 gennaio, oggi è il 18, e sono felice di dirti che mi hanno approvato il rimborso!
Il buon esito è stato anche, anzi, soprattutto grazie a te ed a questa guida fatta veramente benissimo!
Grazie ancora,
Marco
Sono molto contenta! Grazie a te per il feedback, a presto!
Ho diritto al rimborso avendo fatto già il ckeck in? Mia moglie ha la febbre e non posso più partire
Ciao Giuseppe, io credo di sì ma non so darti una risposta certa, prova a contattare Ryanair in chat https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/Centro-assistenza/Domande-frequenti/contatti/live-chat-servizio-di-ryanair
Aggiornamento ad oltre un anno di distanza dal mio ultimo intervento:
Dopo un lungo (oltre un anno) ed estenuante scambio di raccomandate (anche in inglese) con vari enti di vigilanza sulle assicurazioni, l’Ombudsam inglese di competenza ha condannato UK general a rimborsarmi delle spese aeree da me sostenute altre ad un risarcimento danni di 150 euro (Dato il comportamento scorretto, assenza di comunicazione con il cliente, documentazione mal tradotta in italiano, ecc). Ho appena incassato.
Quindi, consiglio ai lettori, di evitare di stipulare questa assicurazione, e per chi purtoppo lo ha fatto ed ha subìto vessazioni, di rivolgersi sia all’ente di vigilanza sulle assicurazioni inglese (http://financial-ombudsman.org.uk/), che a quello italiano IVASS (http://www.ivass.it/ivass_cms/docs/F4923/guida_reclami.pdf).
Ciao Alex, ben ritrovato e grazie per la testimonianza, almeno é finita l’odissea, mi viene da dire..
Ciao tutti spero di non sbagliarmi il topic anche io dovrei partire per lourdes.
Ma sono indeciso tra Ryanair e Albastar ,ho cercato in forum ma non riesco a trovare info su Albastar compagna area
qualcuno ha info in merito. che tipo di esperienza ha avuto, soprattuto durante check in con bagalio a mano o se fanno problemi se uno porta qualcosa da mangiare in cabina.
grazie mille
Ciao grazie per il tuo commento. Albastar non l’ho mai sentita come compagnia, in ogni caso nessuno fa problemi se ci si porta qualcosa da mangiare a bordo di un volo. P.S: questo non è un forum ma un blog personale, perciò non ci sono altri “topic”, si tratta semplicemente di un articolo con i suoi relativi commenti, ciao!
Ciao anch’io mi trovo nella stessa situazione. Dovrei partire per Londra il 9 aprile ma per motivi vari non posso (tra questi anche la paranoia attentati, confesso…) Ho già prenotato on line (costo del biglietto 80 Euro) ma senza assicurazione. Se la stipulassi ora, poi potrei chiedere il rimborso? Altra cosa: modificare la data del volo A/R costa in ogni caso 60 euro più il prezzo del nuovo bilgietto? Cosa mi conviene fare secondo voi? Grazie mille….
Ciao Roberta, la risposta è la stessa: se è vero che l’assicurazione la puoi fare anche dopo aver preso il biglietto, questo non significa che puoi dichiarare un evento per cui chiedi l’annullamento che sia accaduto prima di tale data, se l’assicurazione la compri oggi, per dire, e ti ammali domani, allora va bene, ma non puoi chiedere annullamento per un evento già accaduto. Spero di essermi spiegata bene, ciao
Ma l’assicurazione ti rimborsa solo in caso di malattia giusto? E solo di malattia ‘grave’ o ‘va bene’ anche un’influenza? Ho visto il modulo di richiesta del rimborso e prevede anche motivi ‘non medici’ ma non ho capito bene….
Mi sa tanto che ci rimetterò gli 80 euro del biglietto e pace…
Grazie ancora, ciao!
PS: richiedo opinione personale: secondo voi è esagerato rinunciare a un viaggio per la paura degli attentati? Sono scema (non è l’unica ragione, comunque…) Mi sento molto ‘vittima della propaganda mediatica’ e perciò pure un po’ scema… vero è che quello che sta succedendo non è frutto di invenzione. Andarmene un week end a Londra sapendo che non me lo godrò appieno e con relax salendo su bus metro etc… non so mi sembra un controsenso andare in giro per divertirsi per poi starsene con l’ansia. Che ne pensi?
Premetto che l’assicurazione copre tranquillamente anche un influenza, l’unica cosa importante è che essa non ti permetta di viaggiare.
Io personalmente ho avuto febbre a 38 1/2 e il mio medico mi ha fatto l’attestato di malattia che l’assicurazione ha accettato tranquillamente, quindi diciamo che questo non è un problema, mentre per l’altro discorso io fossi in te mi farei forza e andrei se il motivo è solo paura.
Non bisogna privarsi di esperienze di vita come queste per la paura! Sii forte e goditela.
Sono d’accordo!
Ciao, avrei una domanda: ho capito che occorre avere il documento di “non volato” da richiedere alla Ryan Air,ma devo comunque farlo il check-in on-line o no? Io so già che non posso prendere il volo causa un infortunio …grazie
Ciao Leila, il certificato di non-volato ora credo che arrivi in automatico dopo che è passata la data del volo e tu non sei salita a bordo. Il check-in non va fatto, ciao
grazie!!! ancora una cosa : il contatto dell’assicurazione che ho sottoscritto e pagato all’atto della prenotazione del volo, dove lo trovo?
Qui ci sono tutte le informazioni: https://ryanair.ukgeneral.com/it , ma dovresti avere i contatti scritti anche sulla tua polizza in pdf-
ciao
grazie innanzi tutto per questa tua esperienza: nn ce l’avrei fatta a venirne a capo da solo.
ti chiedo una cosa, tu hai spedito tutto assieme quando hai ricevuto la lettera di “nn volo” ho hai mandato avanti il resto dei documenti? (modulo, certificato, pagamento, ordine biglietto, codici fiscali ecc)
te lo chiedo perchè il mio volo parte domani e io sto male da 4 gg e ho già compilato tutto quello che potevo (compreso certificato e parte del medico di famiglia)
grazie in anticipo
Paolo
Ciao Paolo, ho mandato avanti i documenti per avviare la pratica. Dopo si integra coi documenti mancanti, buona guarigione ciao
Ciao,
ho già prenotato un viaggio con altre tre amiche (N.B.: prenotazione unica per tutte!!!).
Ora vorrei aggiungere la stipulazione di una polizza perchè non so se potrò partire.
Posso farlo da sola oppure, essendo un’unica prenotazione, devono farlo per forza anche le mie amiche? E in questo secondo caso, per ottenere il rimborso devono rinunciare anche le altre o è sufficiente che solo io rinunci al viaggio?
Un’ultima domanda: la polizza relativa alla voce “rimborso biglietto” copre il mancato viaggio per motivi personali (nel mio caso potrebbero fissare la data di una prova concorsuale poco tempo dopo il viaggio)?
Ciao Paola, per rinunciare credo che tu possa farlo da sola anche senza che le tue amiche debbano rinunciare, ma non sono sicura al 100%, bisogna sempre scaricarsi e leggere il testo della polizza, oppure chiedere direttamente a Ryanair. I motivi “personali” non sono mai coperti dalle polizze, però forse quello che dici tu potrebbe.. ti devi informare con loro, io più di così non so dirti, mi spiace, ciao
Grazie e complimenti per il blog!
ciao! mi trovo nella tua stessa situazione, sono arrivata finalmente ad avere la carta di NON-VOLATO e il modulo di 14 pagine da compilare, ti chiedo solo una cortesia, tutta questa documentazione quindi a chi l’hai inviata? a quale indirizzo email?
perché a me è venuto il dubbio di doverla spedire per posta cartacea, stando a quanto c’è indicato nel modulo stesso!
grazie mille per le indicazioni!
Scusate, avevo acquistato un viaggio per 4 persone e ho aggiunto l’assicurazione Plus. Volo in partenza 24.Settembre per Lisbona.
Il 19.Settembre.2016 mi viene diagnostica una “polmonite con stato febbrile acuta” con tanto di RX dell’ospedale e certificato medico.
Mando il reclamo tramite il modulo web di Ryanair dopo che ho ricevuto la lettere di NO-SHOW, e ricevo una risposta il giorno dopo che non effettueranno alcun rimborso perchè Ryanair non rimborsa i biglietti aerei, ma allora perchè pubblicizzano che comprando l’assicurazione Plus c’è il rimborso del biglietto?? Vi riporto in seguito quello che mi hanno scritto:
.”Dear Mrs Della Santa, I refer to your letter dated 26/09/2016.
We regret to inform you that Ryanair tickets are non- refundable. This is clearly stated in our Terms and Conditions, agreed to at the time of purchase and we can make exceptions only in case of a very serious illness or a bereavement of an immediate family member.
Changes to flight dates, routes, times and customer names can be made online or by contacting our Reservations Department prior to the initial date of travel. A change fee and possible fare upgrade fee may be required. I sympathise with your circumstances, but I’m afraid that I cannot accede to your request for a refund in this case. ” .
Non ci capisco più nulla! Il responso è della Ryanair, ma io a chi devo chiedere il rimborso?? A loro o alla compagnia assicurativa? Ho degli indirizzi email che mi danno failure nella polizza che ho scaricato.
Potete darmi due dritte, ho speso più di 1000 Euro per un viaggio andata e ritorno a Lisbona 4 persone con assicurazione.
Grazie mille.
Elisa
Ciao Elisa, alla Ryanair non devi chiedere nulla, devi presentare domanda alla compagnia assicurativa
Quali sono gli indirizzi email che hai?
enquiresIT@oneclaims.com
claimIt@oneclaims.com
Elisa ciao, trovi tutte le informazioni aggiornate a questo link https://ryanair.ukgeneral.com/it
Le mail ed i numeri di contatto sono cambiati, la richiesta di indennizzo con il modulo compilato, l’attestato di non volato ed il certificato medico vanno inviati a: Ryanair@osg.ie
Vi prego di verificare sempre sui documenti che accompagnano le polizze che i dati non siano cambiati, perchè questo articolo si riferice a fatti accaduti più di 2 anni fa, ciao e in bocca al lupo
Nota bene: ai tempi in cui ho fatto la mia richiesta di indennizzo la società assicuratrice era ONECLAIM, che però stava migrando su una certa INTANA ASSIST. Ora dopo due anni siamo alla terza migrazione su questa tale OSG VERICLAIM (o magari è sempre la stessa che cambia nome?? bah!!).. andiamo pure avanti così che non si riesce a starvi dietro!
ciao, grazie per tutto quanto scrivi e premetto sono molto ignorante in materia. Per la prima volta in vita mia ho prenotato direttamente online sul sito Ryanair con assicurazione (doppia una per il mio volo e una per quello di mio marito)un volo andata ritorno da Bergamo ad Atene per me e mio marito con partenza il 29 dicembre. Scopro oggi che il 14 dicembre devono operare mio marito alla schiena, un intervento delicato di neurochirurgia vertebrale per cui per alcuni mesi sucessivi sarà in riabilitazione… un danno avvenuto in questi giorni che purtroppo ha come unica soluzione l’intervento chirurgico.
Tornando al viaggio, è evidente che il volo salta per entrambi e vorrei avvalermi della assicurazione.
Quindi mi consigli di scrivere una mail ed attendere e poi dopo la data di rientro contattare il numero a pagamento? dove trovo indirizzo mail?
Posso scrivere in italiano?
se mi puoi essere di aiuto ti ringrazio molto, non sono pratica di nulla!
un’altra domanda, avendo capito che devo attivarmi con un doppio certificato medico di malattia per non partire se no non rimborsano… io non trovo la mia polizza pdf che non c’è nella prenotazione… dove la si trova?
Ciao Viviana, qui trovi i documenti della polizza ed i numeri ed indirizzi email aggiornati a cui rivolgerti:
https://ryanair.ukgeneral.com/it
Non devi presentare due certificati di malattia, basta quello di tuo marito dato che viaggiate insieme.
Io ti consiglio di scrivere una mail all’indirizzo Ryanair@osg.ie, dovrebbero mandarti loro i documenti da compilare e dirti la procedura. Sì io avevo scritto in italiano. Fammi sapere come procede, ok? ciao
Salve a tutti, ho un problema con l’assicurazione e non riesco a venirne a capo, noi abbiamo preso l’assicurazione perché non eravamo sicuri di poter andare o no in vacanza, per un problema di lavoro non siamo potuti andare..
L’assicurazione non copre casi come questi? Solo copre con infortuni gravi o cose del genere?
Ciao Alberto, devi leggere il fascicolo informativo della polizza,lo puoi scaricare qua https://ryanair.ukgeneral.com/it ciao!
Ciao ma si possono fare due richieste di rimborso, ossia una a ryanair, ad esempio tasse governative e una all’assicurazione?
Ciao Laura, sai che non ne ho idea?
Mi hanno risposto…o una o l’altra…avendo acquistato assicurazione plus forse ho più speranza!
Chissà se rispondi ancora….ma cercando on line il tuo blog è l unico che spieghi davvero il mondo assicurazione Ryanair….grandeee…domanda : 23€ di assicurazione + 15 di franchigia ( o 75 ???) +telefonata al numero a pagamento…per un volo da 100 € ma un sospetto di malattia che può annullare il viaggio , conviene fare l assicurazione ??? Grazie e ancora complimenti
Noooo
Ciao, grazie per le tue info.
Una sola domanda: quanto è la franchigia?
Ho comparto per errore un volo Ryanair (Ho invertito il luogo di partenza con quello di arrivo – 179€di spesa) e volevo capire se valeva la pena spendere altri soldi per l’assicurazione per farmi rimborsare qualcosa.
Ciao
Ciao Alessandro, sei hai comprato un volo per sbaglio non c’é assicurazione che ti possa rimborsare di niente. Le assicurazioni rimborsano in caso di: malattia o infortunio certificati da un medico/ospedale, morte, in qualche caso anche perdita o cambio lavoro. Cose di questo genere, non errore di chi acquista un biglietto.
Ciao, ho acquistato i biglietti andata e ritorno (andata 30/07/17 ritorno 10/08/17) per Creta a metà maggio con assicurazione plus ma purtroppo non potrò partire perchè mia moglie è in maternità a rischio.
Ho già scaricato il modulo “MODULO DI NOTIFICA RICHIESTA” però non riesco a capire se devo fare un solo modulo per tutti e due i biglietti o fare un modulo per ogni biglietto (visto che ogni biglietto ha un codice assicurazione diverso). Vorrei poi sapere a chi devo mandare il modulo/i e quando.
Grazie fin da ora.
Ciao
Ciao Michele, a chi devi mandare il modulo lo trovi scritto sulla tua polizza, è un indirizzo mail di solito. La richiesta è una sola per due assicurati che viaggiano insieme, però non sono sicura che i problemi legati alla gravidanza siano coperti .. devi leggere il testo estatto della polizza. Io non posso risponderti con certezza perchè le cose possono variare con il tempo, ciao
Esperienza pessima in fase di prenotazione viaggio con Assicurazione inclusa con Ryanair
Hanno cancellato un volo ed ho cambiato tratta. Non sanno dirmi se l’assicurazione è sempre valida. Ed ho dovuto comunicare solo con chat! Mi hanno detto che loro si occupano solo dei voli e non delle assicurazioni, anche se acquistate tramite loro!
Mi hanno detto di contattare ROLEUROP , ma l’ si può fare solo per mail, perché il numero di contatto presente è solo per emergenze sanitarie!
Insomma , dovrò partire SENZA SAPERE SE LA MIA ASSICURAZIONE è VALIDA !!!
La prossima volta farò assicurazione a parte, ce ne sono tante su internet e tutte saranno meglio di questa ryanair che NON permette di avere informazioni validità
Ciao Giovanni, mi spiace per la tua esperienza. In effetti anche io recentemente ho prenotato un volo con la Ryanair e mi sono andata a riguardare come funziona l’assicurazione di viaggio, nel caso fosse migliorato qualcosa. Non lo é, é sempre un gran casino come prima e non ci si capisce nulla purtroppo.. quindi sono d’accordo con te che é meglio non farla, ciao
Cara Mafalda, mi trovo anch’io in una situazione simile alla tua ed ho appena iniziato a contattare via chat la compagnia aerea per capirci un qualcosa: e pensare che mi ero fatto l’assicurazione per stare tranquillo per ogni evenienza!
In realtà se siamo in due assicurati, marito e moglie, in caso di infortunio la compagnia penso che risarcisca solo l’infortunato (o tutti e due che non partiamo?)
In realtà, ben sapendo come andrà finire, non avendo il tempo di scrivere/telefonare a tutti quei numeri che mi hai detto, i casi sono tre:
– Butto via i due biglietti, che mi sono costati complessivamente 260€ (fra volo, servizi e tasse);
– Recupero con l’assicurazione (si spera) di almeno un biglietto, il mio, che mi sembra di capire dovrebbe essere sui 150€, (anche se il gesso me lo tolgono una settimana prima della partenza , ma dato ormai il morale dopo un mese di immobilizzo, non sono più in vena di intraprendere un viaggio; dovrò quindi farmi fare un certificato medico che mi prescriva un periodo di riposo e riabilitazione dell’arto);
– Convertire i voli (in Italia) in altri due, per un altro periodo entro la fine anno.
Volevo quindi chiederti :
– nel terzo caso, entro quando devo fare la conversione del volo?
– il volo deve essere solo in Italia (come quello acquistato) o può essere anche all’estero?
– Mi pare ci sia una tassa da pagare (te pareva) di circa 30€, giusto?
-Si dovrebbe pagare la differenza tra il volo nuovo e quello disdettato; e nel in caso che il nuovo volo sia più economico?
Grazie per la tua pazienza e di una tua risposta!!
ciao Max! mi spiace che ti salta il viaggio, importante è che guarisci bene! Innanzitutto, non devi contattare la compagnia aerea, ma la compagnia assicuratrice, trovi la mail sul contratto della polizza. Non buttare via niente, se tua moglie viaggia con te (compagno di viaggio), ed è assicurata pure lei, come scrivi, avete diritto al rimborso di entrambi i biglietti. Se già sai di non partire, invia semplicemente cetificato medico rilasciato dal pronto soccorso, ospedale insomma chi ti ha prestato assistenza quando ti sei fatto male (ho letto il tuo altro commento), insieme al modulo che ti invierà la compagnia assicuratrice, debitamente compilato. Lì scriverai chi sono gli assicurati per cui intendi chiedere il rimborso, avete diritto al rimborso entrambi se viaggiate insieme.. non solo te che ti sei fatto male! Per il cambio di volo non saprei consigliarti; non ho mai fatto cambi con la Ryanair, inotre dipende da dove eravate diretti e quando vorreste ripartire.
Grazie Mafalda, i tuoi suggerimenti mi saranno utilissimi per la richiesta di risarcimento!!
D’ora in poi, prima di intraprendere un viaggio e acquistare un biglietto, consulterò il tuo blog come se fosse il mio “Manuale delle Giovani Marmotte Volanti” !!!!!!
Auguroni anche a te!!
Max
Hahahah Grazie Max ciao e in bocca al lupo!
Un’altra cosa, tra le varie informazioni che sono riuscito ad avere durante ricerca di come farsi risarcire, ho trovato questo indirizzo : https://refundclaims.ryanair.com/?lg=IT
dove praticamente richiedi online a Ryanair il rimborso per i voli interrotti.
Cosa dici, oltre alla lettera all’assicurazione, che ho fatto ieri allegando tutti i documenti del caso, conviene fare anche questa, o basta la prima?
Ad ogni modo ho tirato una conclusione:
– l’assicurazione è sicuramente valida solo in caso di “mors tua” (ma in caso di “mors mia” che me ne frega di recuperare dei soldi? Mica mi compro le patatine nell’aldilà!), in tutti gli altri casi è una semplice fregatura! Conviene farla solo per importi elevati del biglietto, nel tentativo di recuperare qualcosa;
– Se comunichi tempestivamente , 14 gg, la disdetta al volo per malattia grave, Ryanair potrebbe vendere il tuo biglietto come “Last minute”, e quindi ti senti doppiamente babbeo!!
Ciao Mafalda!
Ormai siamo in ballo, mostriamo dunque ai nostri amici che ci seguono i particolari di come si svolge realmente la faccenda con Ryanair.
Guarda un pò come mi rispondono:
“Ryanair Travel Plus (if applicable) – Scheduled Airline failure insurance
Dear sir/madam,
Thank you for contacting CBL Insurance Europe DAC.
Please note that CBL Insurance Europe DAC provides the coverage as detailed on page 26 and 27 of the policy document, for all other claims please refer to your insurance document and see alternative claims procedure.
For further information and guidance please go to https://www.ryanair.com/gb/en/useful-info/help-centre/faq-overview/travel-insurance-from-01st-january-2017#0-0, and redirect to the correct Ryanair department, depending on the date you took out the policy, and the coverage you chose.
Yours faithfully,
Tim Moll | Senior Claims Manager
CBL Insurance Europe DAC
cblieclaims@cblinsurance.com
http://www.cblcorporation.co.nz
Quindi sembrerebbe che, a parte tutti questi termini avvocateschi, rientri in quei casi di ” ESCLUSIONI GENERALI, APPLICATE A TUTTE LE SEZIONI” . Te pareva!
Devo quindi provare a battere l’altra strada che ti dicevo prima.
Ciao,
Ormai tuo , Max
Maaaxxx non ho capito niente, perché rientreresti nelle esclusioni? E poi, grande novitá: adesso la polizza la offre Europassistance?
Oddio.. oggi é il 29, é perché sono passati i 14 giorni?
Se va avanti così, io divento “l’uomo con lo zaino”…..
La Europ Assistance è la compagnia citata nella polizza, così come i 14 gg .
Ti avevo detto che dalla lettera non ci ho capito niente. Le pagine 26 e 27 sono quelle citate dalla polizza, Esclusioni, che comprende guerre, terremoti, pestilenze, esplosioni nucleari ecc.ecc. (27 punti fitti di sotto casi), quindi non ho neanche perso tempo a leggere tutti quei punti per capire se rientro o no (ma perché allora rispondermi così? Dovrebbero dirmi loro dove rientro).
Quindi come ti dicevo sono andato dritto al link https://refundclaims.ryanair.com/?lg=IT , ed ho compilato on line la richiesta (qui non fissano nessun limite di tempo).
Ryanair poi mi ha risposto che una volta approvata entro 7 gg, mi verranno accreditati i soldi.
Intanto, gessi a parte, mi conviene preparare il mio zaino ed andare a piedi al Sant’Antonio a Padova (sono veneto) per tutto quello che verrà!!
Ciao mia simpaticissama Mafalda!!!!
Max
NON APRITE ……. QUELL’ ASSICURAZIONE !!!!
Cara Mafalda, dopo due mesi di mail, telefonate, invio mail ad assicurazioni fantasma (si fa per dire, anzi ti informo che ora l’assicurazione di Ryanair è la EuropAssistance) che dopo un mese ti rispondono che loro non c’entrano nulla con la polizza stipulata, la compagnia aerea che anche lei risponde che non rimborsa i biglietti aerei (e io allora, da ebete, ho detto all’ operatrice: ma perché allora mi avete venduto l’assicurazione?….), sto rileggendo amaramente le tue istruzioni per capire come uscire fuori da questo malefico Jumanji assicurativo (per citare il film con Robin Williams), e devo concludere esattamente come te che: NON FATEVI FREGARE CON LA FAVOLETTA DELL’ASSICURAZIONE !!!
Sono soldi spesi che si intasca la compagnia senza darvi in cambio un minimo di informazione chiara per poi riuscire ad inoltrare la pratica!
E pensare che ero riuscito addirittura a scaricare dalla EuropAssistance (non ho capito però perché l’ha rilasciato la sede spagnola di Madrid) un certificado de Seguros y Reaseguros della mia copertura assicurativa, per cui mi sentivo ultra cierto y tranquillos che la mia pratica stava andando a buon fine, invece dopo un mese mi dicono che ho sbagliato indirizzo e dovevo rivolgermi alla EuropAssistance irlandese!!
Conclusioni: sono molto deluso e non so se andare avanti ancora con questa storia, anche perché mi costa troppo tempo.
Per non mollare del tutto, penso che scriverò la mail all’indirizzo che hai dato all’inizio delle tue note: ma siamo sicuri che va bene, se adesso la compagnia è la EuropAssistance??? e poi aspetto a vedere cosa succede.
Ciao
Max
Ciao Max, scusa ma non ci ho capito niente!! tu devi scrivere alla mail che c’é nel tuo contratto di assicurazione, non l’hai fatto? Inutile rivolgersi alla compagnia aerea, non sono loro che rimborsano niente, altrimenti la compagnia assicurativa che ci sta a fare? Se proprio non riesci a cavare un ragno dal buco, sporgi reclamo oppure rivolgiti all’Ivass, istituto di vigilanza sulle assicurazioni. A me con la Travelguard é andata così, dopo 7 mesi si sono decisi a prendere in mano la mia pratica xché avevo sporto reclamo.
Una sola domanda.
– del Modulo di Notifica Richiesta (14 pagine), le ultime 5 sono da compilare dal medico curante ;
posso sostituirle con i verbali dei medici del pronto soccorso che mi hanno prestato assistenza (purtroppo ne ho avuti 2)?
Ciao
Max
Sì certo!
Ciao a tutti,
Dopo aver letto tutto il forum vi chiedo un enorme aiuto.
Purtroppo domenica 25 sarei dovuto partire, ma sono impossibilitato in quanto ho una figlia ricoverata. Quando ho prenotato ho stipulato l’assicurazione con Ryanair per tutti i passeggeri, due giorni fa ho contattato la compagnia come indicato su internet inviando il documento di ricovero, ma ricevo risposta dove dicono che non è a sufficienza senza spiegarmi cosa serve ancora. Voi potete aiutarmi? Sto anche pensando di cambiare il volo è prenotare le vacanze per fine aprile. Cosa mi consigliate. Vi ringrazio fortemente.
Ciao Luca mi spiace per tua figlia, spero non sia niente di grave l’assicurazione della Ryanair é cambiata per l’ennesima volta recentemente, ho navigato un po’ il sito e non ho trovato info utili .. tu hai il fascicolo assicurativo? Dovresti averlo scaricato quando hai stipulato l’assicurazione..
Ciao, anche io ho letto tutto il forum, dovrei partire a breve e volevo stipulare l’assicurazione per ricevere il rimborso in quanto sono impossibilitata a partire per motivi di lavoro. Se non sto male non posso ricevere rimborso?
grazie anticipatamente!
Ciao Maria, l’assicurazione annullamento va stipulata prima non dopo che l’evento per il quale devi cancellare sia già avvenuto, in quanto poi devi produrre una documentazione che attesti che il sinistro appunto -scusa il giro di parole- sia avvenuto dopo la stipula dell’assicurazione. Per quanto riguarda i motivi di lavoro, dipende da cosa intendi. Se l’azienda ti nega le ferie non hai diritto a rimborsi, solo in caso di licenziamento o assunzione in nuovo posto di lavoro, ciao.
Ciao, anche io mi trovo nella situazione di dover chiedere indennizzo alla assicurazione in quanto non sono potuto partire per malattia. L’indirizzo a cui devo inoltrare la richiesta è ryanair@osg.ie ? Grazie e complimenti per il blog!
Ottimo articolo, anche io ho fatto giorni fa durante la prenotazione del volo la polizza plus. Durante la prenotazione il link ryanair rimanda alle policy a questo link: https://apps.europ.es/js_asp/_RYA/it_policy_wording.pdf , a pagina 3 ci sono i riferimenti.
Ma per avere dei riferimenti e vedere se la polizza e realmente attiva si può gia scrivere a qualcuno ? C’è scritto per Domande relative alle polizze – inforyanair@roleurop.com
Indennizzi – 1 http://www.roleurop.com/ryanair
2 claimsryanair@roleurop.com
Non so neanche se ho fatto bene a farla per tutti i membri… cmq la formula plus circa 50€ per 4 persone.
Non mi sembra di leggere le coperture in caso di cancellazione o spostamento del volo.
Comunque almeno un codice polizza o altro dovrebbero darlo per email e invece nulla anche perchè pagina 26 chiede oltre al numero volo il codice della polizza
Se volessi disdirla entro 4gg a pagina 5 rimanda al link: https://insurancerefunds.ryanair.com/
Grazie Daniele per le informazioni!
Ho chiesto ora in chat a riguardo la mia prenotazione e l’operatore mi ha detto che per domande all’assicurazione bisogna chiedere a: http://www.roleurop.com/ryanair . Il sito c’è e funziona, nella sezione Documenti della polizza / Customer Service c’è il riferimento email che è inforyanair@roleurop.com ( a cui ho gia scritto una settimana fa ma non ho avuto risposta). poi altre info in immagine allegata, il numero di telefono di assistenza italiano + +34 915140000 quindi spagnolo
https://snag.gy/kCeElI.jpg
Ho provato anche a fare la richiesta di certificato dell’assicurazione (c’è apposito link), nel campo numero di conferma ho messo il codice prenotazione Ryanair ma compare il messaggio:
“Il suo certificato non può essere generato automaticamente. La informiamo che la generazione dei certificati non sarà disponibile fino a 5 giorni dopo l’emissione della polizza. Se la sua polizza è stata acquistata prima e non appare clicchi qui ,e inserisca l’informazione richiesta.”
https://snag.gy/kRcAse.jpg
Ho cliccato sul link ed inserito i miei dati,nel campo numero di conferma ho messo il codice prenotazione Ryanair , vediamo se mi mandano il certificato di assicurazione poi in caso provo il numero (credo a pagamento)
https://snag.gy/ehqWUr.jpg
Grazie! Certo che se le scrivessero sul sito queste informazioni sarebbe meglio!
Salve, per prima cosa volevo farti i complimenti, bellissimo e utilissimo articolo.
Inoltre mi serviva un chiarimento, ho comprato un viaggio per capodanno per Dublino con tutta la famiglia e grazie al tuo articolo ho stipulato l’assicurazione, volevo chiederti ma il check-in devo comunque effettuarlo anche in caso di non partenza? Il bambino non sta bene e al 90% non partiremo volevo chiederti basta il certificato del medico curante? o devo effettuare uno presso una struttura? Ci sono delle malattie che vengono escluse?
Grazie anticipatamente
Ciao Attilio! grazie per il commento no il checkin non devi farlo se non hai intenzione di partire. Le malattie escluse sono quelle preesistenti, tipo se uno ha una malattia cronica da molto tempo, quindi se si tratta di influenza ovviamente siete coperti. Dovrebbe bastare il certificato del medico. Mi dispiace che non potete partire, in bocca al lupo ciao! Claudia
Questo è il nuovo link dove chiedere il rimborso nel caso di annullamento del viaggio per decesso o malattia grave.
https://refundclaims.ryanair.com/?lg=IT
Grazie per la segnalazione!
Ciao Ale, ma questo è per chiedere il rimborso anche SENZA avere una assicurazione di viaggio? capisco bene?
https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/disservizio-di-volo/rimborso
Qui parla di rimborso entro 28 giorni in caso di decesso o grave malattia di uno dei partecipanti al viaggio, e di decesso di un familiare stretto, sempre entro i 28 giorni dalla partenza però.
salve, io non so come ma per sbaglio mi è stata aggiunta l’assicurazione durante il momento di pagamento, qualcuno sa se cè un modo per toglierlo? non lo volevo, non so come sia successo. assurdo…
Ciao, puoi revocare la polizza entro 14 giorni dall’acquisto https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/Centro-assistenza/Domande-frequenti/Assicurazione-Per-Il-Viaggio-Europe-Assist#0-12